定制T恤地址错误案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台下单定制T恤（价值798元），填写收货地址时误将'上海市浦东新区'写成'浦东新区'。商家确认收货信息后，通过菜鸟裹裹发货，物流公司显示包裹已送达浦东新区某快递柜。消费者多次联系商家未果，直到11月3日发现快递柜中并无自己订单的包裹。经平台核查，商家系统显示该订单已发货，但物流轨迹显示包裹被发往苏州市相城区。消费者认为商家未核实地址导致错发，商家则辩称'地址填写不完整属用户责任'。案件引发关注，因涉及定制商品且消费者居住在海外，维权难度较大。

审理过程

法院依据平台系统数据与物流信息差异判定商家存在审核过失。

判决结果

判决商家承担全部损失并赔偿合理维权费用，物流公司免责。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对用户填写信息的审核义务，推动定制商品物流规范。