直播带货地址错发案

案件事实

2023年9月，消费者陈某通过快手直播购买价值1200元的定制男士外套，商家为第三方入驻店铺。下单时误将收货地址填写为'北京市朝阳区'，但系统未校验完整信息，导致包裹被错误派送到'北京市昌平区'。10月1日快递员将包裹放置在昌平区驿站，陈某发现地址错误后多次联系客服，商家始终以'系统无误'为由拒绝处理。10月8日消费者前往昌平区驿站发现包裹被他人领取，遂申请平台介入。平台核查后确认系统存在地址校验漏洞，但商家仍拒绝承担换货责任。此案因涉及定制商品无法退换，引发关于平台技术漏洞责任认定的争议。

审理过程

法院结合《电子商务法》第38条及平台技术审计报告作出认定。

判决结果

支持解除合同并退还全部款项，商家承担平台赔付责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第20条

案件意义

强调平台对交易信息核验的技术义务，为直播电商中的地址错误纠纷提供裁判范例。