淘宝口红套装超期未达案

案件事实

2023年6月，消费者陈小姐在淘宝某个体工商户店铺购买价值150元的口红套装（定制款），下单后3天未见物流信息。店铺客服回复称因‘外地仓库存货不足’需等待补货，但未提供具体时间表。至6月15日仍未收到商品，陈小姐申请退款被拒，称‘已按约定时间发货’。平台调取物流数据发现，商家实际于6月8日下单，但因物流公司系统故障导致信息未及时同步，且未在订单备注中说明发货时间。该商品为定制商品，商家声称需20天制作周期，但未提供与消费者达成的共识记录。

审理过程

法院认定商家未履行及时告知义务，物流公司系统故障属不可抗力。

判决结果

支持消费者全额退款，商家承担10元赔偿金。

涉及法律

《民法典》合同编第590条、《消费者权益保护法》第53条

案件意义

界定定制商品发货时间责任划分标准，强调平台对物流信息的真实核实义务。