拼多多护肤品COD纠纷案

案件事实

2023年10月23日，消费者王某在拼多多平台下单购买某网红品牌护肤套装（金额148元），选择快递代收货款模式。包裹由第三方快递员张某代收，但王某称未收到任何电话通知且未在快递柜取件。10月28日，王某发现货款已被扣除但未收到商品，联系商家要求退款被拒。商家坚称已将包裹交给快递员，称'已支付即视为收货'。经平台介入调查，快递公司监控显示张某在10月26日已将包裹放置快递柜，但未留存有效通知记录。王某提供手机录音证明未收到任何通知，最终商家承认操作失误但要求王某承担部分责任。案件焦点在于COD模式下快递员通知义务的履行标准。

审理过程

法院审查快递员操作记录与消费者证据，认定商家未尽合理注意义务

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家承担70%责任

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确COD模式中商家需对快递员的交付行为承担连带责任