代收货款纠纷案：快递员擅自放驿站致顾客拒收

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某第三方商家的商品——价值300元的智能电热水壶。下单时选择‘货到付款’（COD）模式，商家承诺‘包邮包退’。订单生成后，商家通过菜鸟裹裹安排快递，但未明确告知支付方式及取件规则。物流显示包裹于5月12日由杭州发出，5月15日到达上海浦东分拨中心，此后物流信息停滞长达18天。5月30日，李女士发现包裹被快递员放置在驿站且无任何通知，遂未付款并要求退货。商家以‘未签收’为由拒绝退款，称需顾客自行联系快递公司处理。李女士多次与商家及快递公司沟通无果，平台介入后仍未能达成一致，最终向法院起诉。案件涉及COD模式下快递员未履行通知义务及商家售后责任认定问题。

审理过程

法院查明快递员未按约定通知消费者付款及取件，且商家未在订单中明确告知COD规则，判定商家需承担主要责任。平台作为交易撮合方，因未尽到风险提示义务被追责。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿快递损失50元，平台承担连带责任10元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确COD模式下平台与商家的告知义务，强化对消费者知情权的保护。