3C数码运输摔损案

案件事实

2023年7月12日，张先生在京东平台购买价值2999元的无线降噪耳机，商家标注'全新未拆封'。7月18日收货时发现耳机充电仓外壳碎裂，内部电路裸露。张先生立即拍照取证并申请平台介入，商家称此为运输过程中的意外损坏。经京东物流调取监控，发现包裹在运输途中因分拣机故障导致包装箱脱落，耳机跌落摔损。但商家以'已声明易碎品'为由拒绝赔偿，认为需消费者自行承担风险。张先生随后申请第三方检测机构鉴定，确认商品存在明显划痕与内部损坏，不属于正常使用损耗。平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供商品状况证明，但商家未能提交。最终法院认定商家未履行商品运输安全责任，判决商家承担退换货及检测费用。

审理过程

鉴定机构出具损坏为运输所致的检测报告，平台提供物流异常记录

判决结果

支持退货退款及检测费用赔偿

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第44条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定电商商品运输安全责任边界，强化商家包装规范义务