京东双十一无线耳机订单取消案

案件事实

2023年12月12日，消费者陈某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价2000元），下单时选择‘极速达’服务。因大促期间仓库爆仓，商品于12月18日才发出，物流信息显示包裹被滞留在分拨中心。陈某多次催促未果，于12月22日申请取消订单并退款，但商家以‘已发货’为由拒绝退款。京东平台因物流异常导致履约迟延，且未及时向消费者说明情况，引发争议。

审理过程

消费者提交物流异常证据，平台确认因系统超负荷导致配送延迟，但未主动协商解决方案。

判决结果

支持消费者退款请求，判令平台承担因物流异常导致的订单取消损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

凸显大促期间平台应对物流异常的义务，保障消费者知情权与选择权。