京东家电拒收运费纠纷

案件事实

2023年11月，王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值3200元），因收到快递时发现外包装破损，未签收并要求退货。商家以‘拒收导致额外运费’为由拒绝退款，要求王先生承担400元运费。王先生称商品外包装破损属于物流问题，商家未提供运输中商品完好证明。京东平台按‘拒收商品需自行承担运费’规则处理，但王先生提交的物流照片显示包裹在运输途中出现明显挤压痕迹。商家售后人员多次要求王先生补交费用，却未提供第三方检测报告。案件涉及大件商品的运输责任划分，以及平台规则与法律规定的冲突。

审理过程

法院审查物流单据与消费者提供的破损证据，认定运输方存在过失。

判决结果

判决商家承担全部运费并退款，平台规则不得对抗消费者权益。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立大促期间电商应强化物流责任认定机制，避免消费者单方面承担风险。