双十一扫地机器人订单取消案

案件事实

2023年11月11日，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了一台价值1500元的戴森扫地机器人，选择的收货地址位于北京市朝阳区。订单显示预计11月13日送达，但11月15日仍未收到货物，物流信息停留在'已签收'状态。李女士多次联系客服，发现系统显示的物流轨迹存在矛盾：部分信息显示'正在派送'，但实际未有快递员上门。11月17日，李女士向平台投诉并申请取消订单，平台以'物流异常'为由拒绝，称商家已按约定发货。11月20日，李女士发现商品实际未送达，遂申请退款。商家以'双十一期间物流延迟无法控制'为由拒绝退款，声称消费者已过'七天无理由退货'期限。平台介入后发现商家未实际发货，存在虚假发货嫌疑。

审理过程

法院审理认为商家在双十一期间未履行合理发货义务，且物流信息存在明显矛盾。平台作为经营者未尽到审核义务，需承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿平台服务费200元，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确大促期间平台需保障物流时效，商家虚假发货需承担违约责任。