3C数码运输损毁案

案件事实

2023年7月，李某在京东平台购买某品牌无线降噪耳机（单价799元），商品标注为全新未拆封。收货时发现耳机充电仓出现明显裂痕，经检测确认运输损坏。李某立即联系京东客服并提交物流轨迹，显示包裹在运输途中经历三次异常颠簸。商家以"质量问题需检测"为由拒绝退货，要求消费者承担检测费用。京东虽介入调查，但未明确责任归属。李某通过12315平台投诉，最终平台要求商家承担全部责任。

审理过程

平台委托第三方检测机构鉴定，确认商品在运输中受损。

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家承担检测费用及运费。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调电商平台对物流承运商的监督责任及商品交付质量保障义务。