王某与京东自营店拒收包裹运费纠纷案

案件事实

2023年8月，王某在京东平台购买价值4500元的高端相机，收货地址填写错误导致包裹被退回。王某发现地址失误后立即联系客服，但商家未及时处理。物流信息显示包裹因收货人拒收被退回，产生180元运费。王某主张商家应承担因自身错误导致的运费，但商家认为系用户主动拒收且未提供有效证明。王某通过平台申诉并提交物流异常截图，电商平台介入后要求商家提供证据。经核查发现商家未及时修改收货信息，导致包裹被错误退回。

审理过程

电商平台依据《网络交易监督管理办法》进行调解，要求商家提供完整物流记录。

判决结果

支持用户维权请求，判决商家承担全部运费及商品损失，平台协助退款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

确立平台在物流信息管理中的责任，规范商家订单信息核对义务。