拼多多服饰COD代收争议案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在拼多多平台购买一款女士连衣裙（单价150元），选择‘货到付款’模式。包裹由百世快递配送，但因快递员未提前通知，直接将商品放置在指定驿站。王女士取件时发现商品外包装破损，怀疑商品在驿站存放期间丢失，拒付货款。商家以‘已代收货款’为由要求平台赔付，而平台则以‘消费者未确认收货’为由拒绝。案件争议焦点在于代收货款流程中快递员未履行通知义务导致的损失责任归属。王女士提交了驿站监控录像及商品破损照片，证明包裹在未签收情况下丢失。平台在调解中未明确责任划分，消费者最终向上海市浦东新区法院提起诉讼。

审理过程

法院认定快递员未履行告知义务构成违约，平台作为代收方未尽到风险管控责任，遂作出责任分配判定。

判决结果

判决商家承担商品损失赔偿责任，平台需承担连带赔偿责任，消费者无需支付货款。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立了代收货款模式下平台与物流企业的共同监管义务，对COD交易规则具有指导意义。