空气炸锅包裹丢失案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在京东平台购买某旗舰店空气炸锅（单价899元），商家‘厨电优选’承诺支持7天无理由退货。商品发货后，物流信息显示包裹已签收，但张先生未收到包裹，且快递单号查询显示异常。多次联系商家要求处理，被以‘快递已签收’为由推诿。后经核实，快递员实际将包裹遗落在驿站，且未通知收件人。平台介入后，商家仍拒绝承担责任，声称‘物流信息真实有效’。张先生向市场监管部门投诉，发现快递公司存在虚假签收记录，但商家仍以‘平台保价服务未开通’为由拒绝赔偿，导致纠纷升级。

审理过程

消费者协会调查后确认物流信息造假，法院认定商家未尽到基本信息核对义务。

判决结果

判决商家承担赔偿责任，支持全额退款并补偿合理维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定平台与商家在物流信息真实性上的共同责任，推动快递实名制签收改革。