拼多多服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某潮牌卫衣（价值680元）。因平台系统故障导致订单备注信息错误，显示地址为邻省而非本省。张某收到快递后发现地址不符，立即致电商家要求退货。商家拒绝承担退货运费，称'已产生物流费用应由消费者承担'。张某通过平台投诉，但商家仍坚持不予处理。案件关键点在于平台系统错误与商家未尽审核义务的因果关系认定。

审理过程

法院审查平台系统日志确认技术故障，判定商家承担全部责任。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担退货运费及10%赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第577条

案件意义

细化大促期间系统故障责任认定标准