京东无线耳机运输破损案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（价值1500元），收货时发现耳机充电仓破碎，无法正常使用。李某立即拍照取证并联系客服，商家以‘运输途中不可避免’为由拒绝退换货。经平台介入，快递公司确认包裹在运输途中因分拣失误导致包装破损。李某主张商家应提供完整商品，但商家称‘已尽合理包装义务’，要求其自行承担维修费用。案件关键在于商品损坏是否属于商家或快递方责任，及平台对物流环节的监管义务。李某提供快递面单与现场照片，证明包裹在签收时已存在明显破损迹象。

审理过程

法院结合快递公司监控录像及《民法典》相关规定，判定商家未尽合理注意义务。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家赔偿商品损失及往返运费共计2100元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商企业需对物流过程中的商品安全承担连带责任，推动平台优化包装规范。