直播带货保健品地址错误案

案件事实

2023年5月，消费者李某在快手直播中购买价值1580元的某品牌蛋白粉，通过平台第三方商家下单，收货地址填写为北京市朝阳区某小区。直播结束次日，李某发现商品被错误派送至天津市某快递驿站。经与商家沟通，对方承认系统录入错误，但以'已按地址派送'为由拒绝退货。李某通过平台客服介入，发现商家员工在填写地址时误将小区名称输入错误，且未在订单备注中提示地址异常。期间商品在天津驿站存放12天，因未及时处理导致产品过期。商家以'用户未及时取件'为由拒绝赔偿，李某要求解除合同并退还全款。

审理过程

平台组织双方调解，调取系统后台数据确认地址录入错误。商家承认操作失误但主张用户责任。

判决结果

调解结案，商家退还商品全款并赔偿20%的违约金。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

警示直播带货平台需加强信息核对机制，强化商家对订单信息的审查义务。