拼多多服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某设计师连衣裙（价值3200元），商家采用第三方物流配送。快递员未提前通知即放置快递柜，张某因未收到取件码拒收包裹，快递公司按拒收处理并收取180元运费。张某认为商家未履行告知义务导致损失，商家称因用户拒收需自行承担费用。平台介入后显示快递员存在两次未通知投放行为，且未提供有效派送凭证。张某已支付的450元代收货款未退还，主张平台应承担运费并赔偿损失。

审理过程

仲裁机构核查物流记录，确认快递员存在两次违规行为。

判决结果

裁决商家承担重新发货费用，平台补偿部分运费损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第566条

案件意义

细化拒收情形下运费承担的认定标准，保障消费者知情权。