快手直播COD争议案

案件事实

2023年12月，消费者张先生通过快手直播购买某服饰品牌卫衣（价值320元），选择代收货款方式。商品于12月15日发货，12月22日签收时发现衣物存在严重色差与污渍，联系商家要求退货。商家以已签收为由拒绝退款，并称货款已由快递公司代收。张先生向平台投诉，但平台仅要求商家提供商品照片，未介入运费承担问题。经检测商品确为质量问题，但因COD模式下运费承担规则不明确，张先生自付15元快递费申请退货。平台在协商中未明确运费分担方案，导致纠纷持续2个月。

审理过程

法院结合直播销售特性认定商家未履行质量瑕疵说明义务

判决结果

判决商家退还货款并承担全部退货运费

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

规范COD模式下平台对运费承担的指导责任