代收货款未妥善处理致消费者损失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台购买某第三方商家的进口香水（单价680元），选择代收货款模式。订单显示快递员于4月15日派送时未与消费者电话确认，直接将包裹放入其所在小区快递柜。张某次日扫码取件时发现包裹破损严重，且商品已过保质期。因无法联系快递员核实具体情况，张某拒绝支付货款并投诉至平台。商家以‘已寄出即视为交付’为由要求平台不退款，而快递公司则称因张某未及时取件导致包裹被销毁。消费者主张快递员未尽告知义务且货物毁损应由商家承担，平台未及时介入调解导致损失扩大。

审理过程

法院审查发现快递员未履行面签义务且平台未建立COD异常处理机制，判定商家与快递公司存在连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿消费者维权费用，平台承担部分监管责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台对COD模式的监管义务，强化快递员交付环节的告知责任。