跨境电商地址错发纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者陈某在亚马逊中国购买定制款运动腕表（价值498元），收货地址为上海浦东。商家在订单备注中要求'务必确认地址准确性'，但包裹被错误派送到杭州某小区。陈某发现后立即联系平台，平台调取物流信息显示快递员未按地址派送，但商家以'已按平台提供的地址配送'为由拒绝处理。经跨境物流服务商核查，确认快递员未核实地址信息直接投递，且未履行二次确认义务。案件涉及国际物流信息同步问题，法院认为平台未尽到地址核验义务，商家未能证明实际交付。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，确认平台地址核验流程存在漏洞。

判决结果

判决商家全额退款，并承担30%的运费损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第14条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境电商平台对收货地址的双重核验义务，保障消费者权益。