拼多多代收货款纠纷案：未提前告知COD导致用户拒付

案件事实

2023年7月，消费者李女士在拼多多平台购买某第三方商家的便携式电热水壶（价格299元），订单备注中未明确标注需预付货款。下单后商家通过拼多多客服提示需到驿站支付现金，但未在商品详情页或订单确认页明确说明COD支付方式。李女士收到包裹后发现商品外包装破损，遂拒绝支付货款并联系商家。商家以未付款为由要求取消订单，同时指责李女士恶意退货。平台介入后，商家提交的物流单显示快递员已备注'货到付款'，但无法提供与消费者沟通的录音或聊天记录。经市场监管部门调查，发现商家在促销页面未显著提示COD支付风险，且物流公司出具的证明显示包裹在签收前曾发生二次封装，导致消费者误以为商品完好。

审理过程

法院审查后认定商家未履行充分告知义务，平台未及时介入调解。审理过程中，商家虽提供物流单但无法证明已履行告知义务，消费者提交的快递员工作证及聊天记录形成完整证据链。

判决结果

判决商家承担商品损失及运费共计320元，平台需对商家进行违规扣分处理。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台对COD支付方式的告知义务，警示商家需完善交易规则披露。