美妆代收货款争议案

案件事实

2023年5月，消费者王某在拼多多平台购买价值120元的进口护肤套装，选择‘货到付款’模式。商品由第三方物流公司承运，期间因快递员操作失误导致包裹在派送过程中碎裂，王某拒收并要求退货。平台称已将货款支付给商家，但商家主张王某未付款导致损失。王某提交快递单及包裹损坏视频，证明其拒收系因商品破损。经调查，快递员在未取得王某同意的情况下将包裹放至快递柜，导致王某未及时签收。案件争议焦点为COD模式下快递员擅自放置包裹是否影响商家收款义务，以及王某拒收是否构成违约。

审理过程

法院组织双方提供物流记录及监控视频，确认快递员未履行通知义务。

判决结果

判决商家需承担商品损坏责任并退款，平台对快递员行为承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条；《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

界定COD模式中平台与快递公司的责任边界，强化对消费者拒收权的保护。