2023沪京东家电错发案

案件事实

2023年4月，上海消费者王某在京东平台购买某品牌扫地机器人（金额2800元）后，因系统显示地址错误导致包裹被退回。王某称其下单时已正确填写街道及门牌号，但商家客服检测显示收货地址中'XX路'被误写为'XX大道'。经查，商家系统在地址校验环节程序故障，致使包裹发往邻近的XX大道123号。收货人曾致电商家确认地址，但客服误以为王某已修改地址。包裹在退回途中被快递公司拆封，王某发现商品型号与订单不符，遂申请平台介入。平台要求商家提供物流详情，快递公司出具的单据显示包裹确因地址错误被退回，但商家仍以'地址未修改'为由拒绝退款。案件涉及智能家电的物流信息校验漏洞及平台责任认定。

审理过程

法院调取平台系统日志确认地址错误系系统故障，商家未尽合理审查义务。

判决结果

判商家全额退款并赔偿合理维权费用50元，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台应对物流系统错误承担审核责任，推动电商加强地址校验技术升级。