直播平台错发地址案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台通过某主播直播购买价值2300元的高端耳机，订单备注中写明收货地址为广州市天河区某公寓。因直播时误操作导致系统将地址错误绑定为深圳市南山区某写字楼，快递员在未确认收件人身份的情况下将包裹投递至错误地址。王先生发现后多次联系平台客服，但商家以‘地址填写有误’为由拒绝退换货。平台虽承认系统存在数据同步延迟问题，但要求消费者自行联系快递公司处理。直至8月15日，王先生才通过平台投诉获取正确地址信息，此时耳机已因长时间存放在错误地址而受潮损坏。案件暴露出直播带货中收货地址核对流程缺失及消费者信息误填后的责任划分争议。

审理过程

平台提供系统日志证明地址绑定错误，但未及时通知消费者。法院认定平台存在信息管理瑕疵责任。

判决结果

判决平台承担60%赔偿责任，商家承担40%，消费者需补足部分损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立直播带货场景下平台对地址信息的双重审核义务，降低消费者维权门槛。