拼多多游戏点卡COD纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台通过COD方式购买某虚拟商品平台的充值点卡（价值120元）。商品显示‘无需物流，即时到账’，但王先生支付后平台未发送商品，也未退款。其多次联系商家，被告知‘代收货款需自行确认收货’，但订单详情页未明确标注COD需用户主动确认收货。王先生认为平台未履行‘COD需先验货再付款’的提示义务，且商品实际未交付，商家涉嫌诈骗。平台以‘用户已支付即视为同意交易’为由拒绝退款。案件引发对COD模式下用户知情权的争议。

审理过程

法院认定平台未明确提示COD交易规则，且商品交付未实际完成。

判决结果

判决商家全额退款120元，平台因未尽提示义务承担20%连带责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定COD模式下平台的告知义务范围，遏制虚拟商品交易中的欺诈行为。