跨境电商扫地机器人拒收引发运费争议案

案件事实

2023年11月，王先生通过某跨境电商平台（Shopee）购买价值2000元的进口扫地机器人，因填写地址时误将街道名称遗漏，导致包裹被退回。平台客服要求王先生支付50元运费后重新寄送，但王先生认为商家应主动核查地址错误。12月初，王先生申请平台介入，提交订单截图与当地邮局证明，证实地址错误系因平台系统未校验地址完整性。商家以‘用户未及时确认收货’为由拒绝承担费用，平台亦未明确责任划分。

审理过程

平台组织双方调解未果，案件移交法院审理。

判决结果

法院认定商家未尽地址校验义务，判决由商家承担全部运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

厘清跨境电商责任边界，强化平台对境外物流信息的审核义务