王某与京东自营服饰旗舰店错发地址纠纷案

案件事实

2023年3月，王某在京东自营店购买价值3200元的定制男士衬衫，下单时填写了正确的收货地址并备注‘物业不收陌生快递’。订单显示由京东物流配送，但商品却被错误派送至隔壁小区王某妻子的地址。王某妻子电话联系京东客服后，平台将包裹退回发件地。王某多次要求商家核实地址，但商家以‘系统错误’为由拒绝重新发货。京东客服解释为快递员操作失误，但未提供具体证据。王某通过第三方物流渠道补发后，向法院起诉要求商家承担两次运费及精神损害赔偿，因其定制衬衫需特定尺码无法二次销售。

审理过程

法院传唤京东客服与快递公司出庭，要求提供派送记录及系统操作日志。

判决结果

判决商家承担二次运费及部分精神损害赔偿，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调商家对收货地址审核义务及物流信息透明度的重要性，规范定制商品配送流程。