错发地址导致保健品延误案

案件事实

2023年8月，王某在京东平台下单某跨境电商的医用级胶原蛋白粉（价值680元），收货地址填写为成都市青羊区某街道。由于商家客服误将地址录入为‘成都市青羊区某路’，包裹被错误派送至绵阳市涪城区。王某在8月22日收到错误地址的包裹后，立即通过平台联系商家要求调换。商家以‘地址信息无误’为由拒绝，称王某提供的地址存在歧义。王某多次补充说明具体楼栋号，但商家仍坚持原地址有效。9月1日，包裹因长期未签收被退回，商家以‘用户拒收’为由取消订单并扣除50元手续费。王某认为商家未尽合理核对义务，要求全额退款。平台调查发现商家系统存在地址识别漏洞，并未及时通知用户核实信息。

审理过程

法院认为商家未履行合理注意义务，判定其构成合同违约。

判决结果

支持全额退款680元，依据《民法典》合同编第509条及《电子商务法》第38条。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

强调商家对收货信息核对的法律义务，防止因系统漏洞侵害消费者权益。