拼多多代收货款包裹拒收运费承担案

案件事实

2023年8月，消费者张某在拼多多平台某服饰店铺购买价值499元的夏季连衣裙，选择‘货到付款’模式。商品于8月18日由中通快递发出，但因未及时签收被退回，平台扣除50元运费后通知商家。张某主张快递员未在电话联系时说明拒收后果，导致其不了解需额外支付运费。商家以‘用户拒收即视为放弃商品’为由拒绝退款，张某则要求退还运费及商品款。案件涉及代收货款模式下运费分担规则的适用及消费者知情权保护。

审理过程

法院审查平台运费扣除规则及快递员通讯记录，确认快递员未在拒收前告知运费承担方式。

判决结果

判决商家承担全部商品损失及运费，平台因未明确提示用户责任限制，需承担10%的连带赔偿。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

确立代收货款模式下物流方需主动告知拒收后果的义务，重新划分平台与商家在运费承担中的责任比例。