2023微信私域COD手机壳丢失案

案件事实

2023年12月，广州消费者陈先生通过微信私域渠道（某数码配件群）下单定制手机壳（价值150元），选择代收货款模式。商家声称已安排快递员送货，但陈先生在支付后未收到商品，联系商家时被告知已由快递员代收。经查证，快递员未按约定提前电话通知收货人，直接将包裹放入驿站导致商品丢失。陈先生要求退还代收货款，商家以'已交付'为由拒绝。平台调查发现商家在下单时未明确告知COD交付方式及风险，且快递员存在操作违规。案件处理过程中，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家承担风险。

审理过程

平台调取微信聊天记录与快递操作日志确认交付过程

判决结果

判决商家全额退还代收货款并赔偿维权费用

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

规范微信私域交易中COD模式的告知义务与风险承担