拼多多定制电风扇丢失案

案件事实

2023年8月18日，消费者张某在拼多多平台某第三方店铺购买价值1580元的定制款吊扇，订单备注要求送货上门。8月25日物流显示已签收，但张某未收到包裹且快递单号在官网查询显示'已转交收件人'。多次联系商家未果，商家称已安排快递员送货但未留存证据。后张某通过快递公司调取监控，发现快递员将包裹放入快递柜后未通知买家，且快递柜记录显示未被领取。该店铺为闲鱼二手平台入驻商家，商品为标价1280元的电风扇，实际交易金额1580元包含安装服务费。张某主张商家未履行告知义务导致包裹丢失，平台未审核店铺资质应承担连带责任。

审理过程

法院调取快递公司监控录像及平台订单记录，确认快递员未按约定送货上门。

判决结果

调解结案，商家退还货款并赔偿快递查询费用，平台承担30%手续费。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《网络交易监督管理办法》第14条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对入驻商家履约方式的审核义务，强调快递员未履行告知义务的法律责任。