SHEIN服饰运输损坏案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在SHEIN平台购买价值1500元的定制连衣裙，商品标注'全程防摔包装'。收到货时发现裙身主面料严重破损，经快递公司确认货件在运输途中出现异常。陈某联系商家要求赔偿，商家以'跨境运输风险'为由拒绝，称需买家承担物流责任。平台虽提供'运输异常赔付'通道，但要求陈某提供第三方检测报告。陈某委托质检机构出具破损报告后，商家仍以'非质量问题'推诿。案件牵涉到跨境物流责任划分及定制商品特殊性，期间产生多次沟通及补寄费用支出。

审理过程

法院结合商品特性、物流记录及检测报告，认定商家未尽到合理交付义务。

判决结果

判决商家承担全部赔偿责任，包括商品损失1500元及二次寄送费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境定制商品交付过程中商家应承担的瑕疵担保责任，规范物流异常处理流程。