双十一运费承担纠纷案

案件事实

2023年11月，成都赵女士在拼多多平台某跨境电商店铺购买价值1499元的进口咖啡机，因物流异常未及时送达。平台发货后，赵女士发现商品被错误发往邻省，且物流信息停滞。协商过程中，商家坚持认为商品已发出即完成交易，拒收导致的运费应由消费者承担。赵女士在平台介入后提出商品存在严重瑕疵请求退货，但商家拒绝协商。案件发生在双十一大促期间，涉及物流异常导致的订单取消及运费分担争议。经平台核查，发现商家关联的物流公司在大促期间存在异常操作，导致包裹滞留。

审理过程

法院审查物流异常原因，认定商家未尽合理注意义务。

判决结果

支持消费者退货并判决商家承担全部运费及维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

对大促期间物流异常导致的订单取消纠纷提供裁判范例，明确商家的履约责任。