2023粤亚马逊COD运费纠纷案

案件事实

2023年9月，广州消费者陈某在亚马逊中国购买无线蓝牙耳机（金额1200元），选择货到付款（COD）模式。因收货地址填写错误，包裹被退回，但亚马逊未及时核查地址信息。陈某在拒收时要求平台承担退货运费，平台认为COD订单运费应由消费者承担。经调查，陈某在下单时误将'XX小区'写为'XX社区'，但平台审核未发现明显错误。法院认为平台作为经营者应履行更严格的审核义务，且COD模式下应明确运费承担规则。该案涉及大促期间订单处理效率与消费者权益保护的平衡。

审理过程

法院审查平台审核流程与COD服务协议条款，认定责任划分。

判决结果

判平台承担70%退货运费85元，商家承担30%。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立COD模式下平台应强化地址审核义务，合理分配物流损失风险。