拼多多家电拒收运费纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（定价1200元），订单备注要求送货上门。商品于10月15日发出后，因快递员未及时送达，李某于10月20日拒收包裹并退回物流单。平台显示该包裹已签收，李某主张快递员擅自将货物放置驿站导致其无法正常使用。协商过程中商家拒绝承担退货运费，称系统显示已签收即视为完成交付。李某提交视频证据证明快递员未联系其即放置驿站，且包裹在运输途中遭遇暴雨导致外包装破损。平台介入后确认运输异常，但要求李某承担30%的退货运费。此案涉及网购商品运输途中因不可抗力导致的交付争议，凸显平台责任认定复杂性。

审理过程

法院审理认为商家未尽合理注意义务，平台未有效监管物流信息

判决结果

支持退款并要求商家承担全部退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台在物流异常中的监督责任边界