SHEIN双十一连衣裙订单取消案

案件事实

2023年11月11日，消费者王先生在SHEIN平台下单价值2380元的韩版连衣裙，商家为平台自营店铺。系统显示订单确认后12小时内发货，但物流信息长期停滞，直至11月15日仍未更新。王先生致电客服要求取消订单，商家以'大促期间系统超负荷'为由拒绝，声称已安排发货。经平台调取数据，该订单因仓库误操作未生成发货单，导致物流信息失真。王先生提交了订单支付截图及客服对话记录，主张因商家未履行发货义务构成违约。案件焦点在于平台是否应就系统异常承担连带责任，以及是否构成单方违约。

审理过程

法院结合平台系统日志及仓库管理记录认定商家存在操作失误。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿300元违约金，平台因未尽到监督义务承担10%连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立大促期间系统异常与商家履约责任的关联认定标准。