拼多多代收货款手机壳被拒收争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在拼多多平台向个体商户‘数码小铺’购买无线手机壳（价格128元），选择‘货到付款’模式。订单显示快递员王某于7月15日下午2点送达，但李某称实际收货时间为次日10点，期间未收到任何通知。快递单显示包裹被放置在小区快递柜，但李某未授权该操作且未设置取件码。商户称已完成寄件并提供快递面单，快递员王某则表示因李某拒收导致需自行取回包裹，但未留存有效沟通记录。李某主张快递员未履行通知义务，导致其未及时取件而包裹被退回，要求商户承担货损责任。商户以‘COD订单需消费者自行验货’为由拒绝赔偿。

审理过程

法院调取快递公司监控录像，发现快递员王某未按操作规范提前通知收件人。

判决结果

判决商户承担包裹损失赔偿责任，支持李某全额退款请求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定COD模式下快递员未履行告知义务导致的损失责任归属，强调平台对第三方快递的监管义务。