「错发地址」美妆产品配送失误案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台下单购买某国货美妆品牌价值680元的粉底液套装。下单时已多次核对地址信息，但商家误将收货地址填写为同城另一家店铺地址。包裹经三次物流信息更新后被退回，李女士通过平台客服多次联系商家，商家却以‘系统自动填充’为由拒绝承担责任。4月5日李女士发现包裹被错误派送至邻居张女士处，对方已拆封使用。协商过程中商家要求李女士承担重新发货费用，而李女士则主张因商家错误导致的损失应由商家承担。案件涉及跨省物流信息同步问题及平台方对商家地址审核义务的认定

审理过程

法院审理认为商家未尽合理审核义务，平台未及时提示地址异常。

判决结果

判决商家承担全部货款及重新发货费用，平台承担次要责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对商家地址信息的审核义务，强化商家责任