天猫国际香水破损案

案件事实

2023年11月，消费者张先生通过天猫国际购买某法国香水（单价2000元），商品通过DHL国际快递运输。12月3日收到包裹时发现玻璃瓶包装破损，液体泄漏导致商品无法使用。联系商家要求赔偿，商家以'运输途中意外'为由拒绝，称商品已拆封无法二次销售。经鉴定，香水瓶在运输过程中出现明显裂缝，推定为包装不当所致。消费者主张商家未履行'保价'承诺，并要求三倍赔偿。平台介入后，商家仅同意退货退款，消费者坚持要求赔偿。案件涉及国际物流责任认定与商品价值评估。

审理过程

法院依《产品质量法》委托第三方检测机构进行破损成因分析。

判决结果

判决商家承担全部赔偿责任，支付商品损失2000元及检测费用300元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《产品质量法》

案件意义

确立跨境电商中商品运输风险责任划分规则。