拼多多COD手工皮包被扣款纠纷案

案件事实

2023年4月5日，消费者张先生在拼多多平台某手工作坊店铺下单购买价值520元的定制手工皮包，选择‘货到付款’模式。商品于4月8日由快递员送达，但张先生发现皮包存在严重色差且与描述不符，拒收并要求退回货款。快递员称已将包裹暂存在驿站，未第一时间联系用户导致货款被扣。张先生随后多次联系平台客服，但平台以‘代收货款需商家与快递员共同承担’为由拒绝退款。经核实，该店铺为第三方商家，且未在商品页面明确说明COD模式下货物质量问题的处理流程。快递公司称因用户拒收导致无法退回，但未能提供有效证据证明已履行通知义务。案件暴露了COD模式中商家与物流服务商责任划分不清晰的问题。

审理过程

法院调取快递员与用户沟通记录，确认快递员未履行通知义务。审查拼多多平台对COD模式的规则公示情况，认定平台需完善风险提示机制。

判决结果

支持用户主张，判决商家承担主要责任并退款520元，快递员承担10%赔偿，平台承担连带责任但部分免责。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

本案确立COD模式下平台需强化风险提示，推动建立更透明的货款争议解决机制。