直播带货地址错发案

案件事实

2023年11月，张女士通过快手直播间购买某品牌定制羽绒服（价值600元），商家为第三方服装店铺。下单时系统自动填写收货地址为‘北京市朝阳区XX小区’，但实际商品被错误寄送到河北省某县城。因地址错误导致商品在快递站滞留15天后被退回，张女士多次联系商家要求重新发货均被推诿。经查，商家客服在确认订单时未仔细核对地址，且直播时未提前说明地址确认流程。张女士认为商家存在重大过失，遂向平台申请仲裁并要求商家赔偿损失。平台判定商家责任后，商家仍以‘物流失误’为由拒绝。

审理过程

仲裁机构依据《民法典》侵权责任编，判定商家未履行合理注意义务，需承担主要责任。

判决结果

调解结案，商家除退款外额外赔偿200元作为补偿，承担部分维权费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

警示直播电商中地址核对环节的合规重要性，明确商家对订单信息的审核义务。