拼多多服饰拒收运费案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多下单购买价值780元的定制毛衣，因收货地址填写错误导致包裹被退回。平台自动扣除50元运费后要求商家补发，但商家拒绝承担退货运费。陈先生通过12315平台投诉，称因商家未明确告知地址错误需自行承担运费，且平台未履行信息披露义务。调查发现商家在商品页面未提示‘地址错误需自行承担退货运费’的条款，且平台未对运费规则进行显著提示。案件涉及格式条款效力及平台责任边界。

审理过程

法院审查平台未履行提示义务，认定商家应承担退货运费，平台需退还扣款。

判决结果

判决商家承担退货运费并补发商品，平台退还已扣费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1198条

案件意义

厘清电商平台与商家在运费承担规则中的告知义务，遏制隐性收费。