快递柜异常放置引服饰拒收纠纷

案件事实

2023年6月，王先生通过抖音直播购买某品牌定制T恤（价值1200元），商家为闲鱼二手平台店铺。直播中主播承诺'闪电送达'，但商品发出后未有任何物流通知。直至6月15日，王先生查看物流信息发现包裹被放置在距离20公里外的社区快递柜，且未收到任何取件通知。因无法及时取件且担心安全，王先生选择拒收。商家主张'已按约定地址投递'，快递公司则称'直播订单地址为收件人自填'。经调查发现快递员未按照平台规定的'直播订单需电话确认'的流程操作，导致包裹在快递柜放置超过48小时后被系统自动清理。

审理过程

经快递公司监控显示货物确被擅自放置柜机，但未能证明已尽通知义务。

判决结果

判决商家承担70%责任退款1000元，快递公司赔偿200元损失。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立直播带货中平台对异常物流情况的预警义务，界定商家与快递方的过错比例。