抖音直播间口红错发地址纠纷案

案件事实

2023年8月，王某通过抖音某美妆达人直播间购买限量口红（单价680元，共4支），下单时误将收货地址填写为朋友李某的地址。订单生成后，王某多次确认地址无误，但在物流显示已发出后，发现商品实际寄送给李某。商家以系统错误为由拒绝退换货，称已按用户提交的地址发货。王某提供直播间订单截图及与客服的沟通记录，证明地址输入过程存在用户操作失误，但商家未在发货前主动核对信息。交易平台介入后，商家仅同意部分退款，王某遂提起诉讼。法院调查发现，直播间的订单系统存在未设置地址校验机制的问题，且商家未尽到提示义务，认定其存在过错。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》要求平台公开订单系统设计细节，并审查商家履约流程。

判决结果

调解结案，商家全额退款并承担退货运费，平台对系统漏洞进行整改。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动直播电商完善订单信息核对机制，降低用户操作失误导致的纠纷风险。