COD代收货款纠纷案

案件事实

2023年7月5日，消费者陈先生在拼多多平台某个体工商户店铺购买无线蓝牙耳机（价值498元），选择'货到付款'方式。商品于7月7日由快递员配送至其所在小区快递柜，但因柜机故障未及时通知收件人。陈先生次日查看物流时发现包裹已放置快递柜，但未在签收时现场验货，遂拒绝付款并联系平台。商家以已收取货款为由拒绝退货，平台则以COD交易需消费者自行承担风险为由不予介入。陈先生向市场监管部门投诉，经调查发现快递员未履行告知义务，且商家未在商品详情页明确提示COD风险。

审理过程

市场监管部门组织三方调解，认定快递员存在重大过失

判决结果

判决商家承担商品损失并退还货款，快递公司赔偿部分损失

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1190条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

规范COD模式下平台、商家与消费者的三方责任划分