直播带货服饰错发地址案

案件事实

2023年9月，消费者李先生通过快手直播购买价值150元的连帽卫衣，商家为第三方入驻店铺。下单时误将收货地址输为'杭州市西湖区'，实际应为'杭州市江干区'。商品于9月12日发出，快递显示已到达杭州，但李先生直至9月18日仍未收到。联系平台客服后，商家以'地址填写错误'为由拒绝退换货，声称已按订单地址配送。李先生通过快递面单发现寄件人地址与收件人信息不符，向平台提供聊天记录证明直播时已确认地址。平台调查发现商家在收货地址栏存在输入错误，但认为直播带货属于即时交易，最终判定商家需承担部分责任

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查商家地址审核流程，认定存在操作疏漏

判决结果

支持消费者退货并获赔运费80元，商家承担70%责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

警示直播带货商家需严格核对收货信息，平台需完善地址校验机制