京东家电拒收运费争议

案件事实

2023年8月，张师傅在京东平台订购某品牌扫地机器人（单价3999元），因物流信息显示包裹已到达但长时间未送达，且多次致电客服未果，决定拒收。拒收后京东要求其支付68元运费，张师傅认为物流延误导致拒收，费用应由商家承担。平台调取物流信息发现快递员存在异常停留记录，但未明确责任归属。张师傅申请了第三方物流鉴定，证实运输途中存在异常签收记录。协商无果后起诉，主张商家未履行告知义务且延误导致无法正常使用商品。审理过程中，法院查明商家未在商品详情页明确标注运费承担规则，且物流异常系快递公司操作失误。

审理过程

法院判定商家未履行告知义务，且物流异常非消费者可控

判决结果

判决商家承担全部运费及商品损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

强化电商平台对运费规则的公示义务