李某与上海某家电旗舰店双十一订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，李某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价值2100元），因平台促销活动导致系统拥堵，订单未及时处理。11月13日商品发货后，快递出现‘因系统超载导致派送延迟’的异常，李某多次联系京东客服要求取消订单，但商家以‘订单已生成且物流信息已显示’为由拒绝。11月20日，李某发现商品因长时间滞留导致包装破损，遂申请退货。京东以‘非质量问题’为由拒绝，李某主张因平台方未能保障履约能力构成违约。案件涉及大促期间商家对物流风险的预判不足。

审理过程

法院审查平台系统故障与商家履约能力关联性，认定商家存在过错。

判决结果

判决解除合同，商家退还已支付款项并赔偿10%订单金额作为违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化平台对促销期间物流应急预案的监管要求。