阿里巴巴国际站运输损坏案：无线耳机包装破裂引发索赔

案件事实

2023年10月，张女士通过阿里巴巴国际站向海外商家订购一批无线耳机，订单金额480元。商品由DHL物流运输，但抵达杭州保税仓后发现耳机包装严重破损，内部电池因短路导致部分产品无法使用。张女士立即通知平台并申请赔偿，商家以‘运输途中异常为第三方责任’为由拒绝。平台核查后确认DHL未提供有效运输异常证明，且商家未在商品详情页注明易损特性。张女士通过拍摄破损照片及视频固定证据，同时申请第三方检测机构出具产品无法修复的报告。纠纷核心在于商家是否履行了商品交付质量保障义务。

审理过程

法院委托专业机构鉴定损坏原因，确认包装问题为商家未采取必要防护措施所致。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，平台未履行尽职审查义务需承担连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立了跨境电商中平台对商品运输安全的审查义务，细化了物流损坏责任分配规则。