某美妆品牌精华液运输破裂案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某国货美妆品牌120ml精华液，订单金额189元。收货时发现商品外包装纸箱破损严重，内部液体渗漏导致产品污染。经查物流信息显示包裹由某快递公司承运，运输途中多次出现异常轨迹，最终在签收时发现产品已受损。李女士多次联系商家要求退换货，商家以'运输过程非自身责任'为由拒绝。平台介入后仅建议联系快递公司，未提供有效解决方案。消费者通过视频记录破损情况并申请平台介入维权，后平台调取物流监控发现运输车辆在途经山区时发生碰撞导致包装破损。该案例反映出电商平台在物流监管方面的不足，以及消费者保留证据的重要性

审理过程

法院审理认为商家未尽到商品交付安全保障义务，快递公司存在运输过失

判决结果

支持全额退款及赔偿同款商品损失

涉及法律

《民法典》合同编第600条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确电商平台对物流过程的连带责任